Как вернуть деньги за туры в Таиланд в связи с рекомендацией МИД

Что случилось?

Посольство России в Королевстве Таиланд рекомендовало гражданам России отказаться от поездок в Таиланд. Документ

Консульство рекомендует не ездить в Таиланд можно вернуть деньги

Мы в шоке, по ссылке выше Посольство изменило тект (убрали самую важную строчку "а тем, кто планировал поездку сюда в ближайшее время, воздержаться от нее"), хорошо скриншот сохранился или вот еще в гугл кэше можно посмотреть. Что делать непонятно, теперь скорее всего лучше отказываться по этому образцу на основании заявление Ростуризма

Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.

А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель) в Таиланд не важно Пхукет, Паттайя или иной курорт от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности".

Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату.

Из обзора судебной практики становится понятно что для полного возврата не обязательно должен быть запрет на авиаперелет или прямое указание на опасность. Достаточно заявления МИД о том что он не рекомендует посещать страну. Примеры решений судов.

Решение суда где также МИД только рекомендовал и еще одно решение

Вот еще интересное решение турагентство подало в суд на туриста, за то что он отказался вносить оставшиеся деньги за тур в связи с тем что МИД не рекомендовал посещать Египет. И проиграло.

Во всех этих решениях суд признал что рекомендация МИД не посещать страну это основание для полного возврата денег.

ВАЖНО

Приняли новый закон, теперь возможно подавать в суд на туроператора нет смысла. Подробнее

Вы должны понимать что основания для полного возврата денег по закону есть, но туроператор не вернет вам их добровольно. И нужно будет обращаться в суд, а это не быстро. Выше привидены ссылки на решения судов, которые доказывают что это не бесполезно, но и 100% гарантий никто дать не может. Поэтому решение лететь или нет на отдых в Таиланд вы должны принять взвешенно и обдуманно. Несмотря на наши подробные инструкции как вернуть деньги, легкого и быстрого возврата денег не будет.

Было бы хорошо если бы Ростуризм на основании заявления Посольства РФ в Таиланде сделал свое заявление о том, что Ростуризм хотя бы не рекомендует посещение Таиланда, про указание на опасность пока даже мечтать не приходится (другие страны где заболевших гораздо больше все еще не опасные по мнению Ростуризма).

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор - тот кто сформировал этот тур (заказал авиаперелет, забронировал отель, трансфер и т.д.), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

Стоит отметить что по Италии, и Китаю, было заявление Ростуризма, в котором было прямо сказано в стране опасно, по Испании, Германии, Франции - сказано ухудшение эпидемиологической обстановки. А сейчас просто рекомендация не посещать страну из примеров выше считаем что этого достаточно для применения статьи 14 Закона 132-ФЗ.

14 марта Ростуризм систематизировал список стран с ограничениями он по прежнему считает опасными странами только Китай, Италию, Южную Корею и Иран, поэтому туроператоры будут сопротивлять и отказывать в полном возврате. Придется обращаться в суд, шансы выйграть дело высокие ссылки на решение судов приводят в тексте этой статьи.

Вам нужно написать претензию и отправить ее туроператору по почте, заказным письмом с описью вложения (или передать через турагента под роспись, дату и т.д.). На адрес указанный в вашем приложении к договору. Особенно внимательно смотрите наименование туроператора, Библио глобус, Тез тур, Анекс тур, Пегас, Корал и Санмар это как правило маркетинговые названия, а полные подробные сведения о туроператоре должны быть указаны в приложении к вашему договору. Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.

Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

По закону если туроператор не возвращает деньги добровольно, а затем вы выигрываете суд то вам туроператор выплачивает дополнительно 50% от стоимости тура. НО для того что бы обратиться в суд нужно обязательно направить досудебную претензию.

По искам о защите прав потребителей предусмотрено:
  • Вам не нужно платить гос пошлину если ваши претензии к туроператору меньше чем на 1 000 000 рублей.
  • Можно обращаться в суд по своему месту жительства

Образец досудебной претензии на возврат денег за тур в Таиланд

Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

От ФИО (заказчика тура) адрес, телефон.

Досудебная претензия

Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в Таиланд (дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы).

18.03.2020 на официальном сайте Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд было размещено сообщение: "Вниманию российских граждан, находящихся в Таиланде или планирующих свой приезд сюда в ближайшее время". В этом сообщении сказано: "В соответствии с опубликованной 17 марта 2020 г. МИД России информацией, настоятельно рекомендуем российским гражданам в Таиланде воспользоваться сохраняющейся возможностью беспрепятственно покинуть страну и вернуться в Россию, а тем, кто планировал поездку сюда в ближайшее время, воздержаться от нее."

Считаю что данное сообщение Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для расторжения договора.

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда "закрывали" другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

________________

Важно:

Не пишите заявление на аннуляцию тура по форме которую вам даст турагент или туроператор в этом случае вы сами отказываетесь от него и возврат будет за минусом штрафа.

В заявлении на аннуляцию нужно обязательно писать что отказываетесь от тура "В связи с настоятельной рекомендацией Консульства России в Королевстве Таиланд воздержаться от посещения Таиланда", а лучше полностью скопировать текст из досудебной претензии, можно ее сразу подать туроператору вместо заявления на аннуляцию.

Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней. Если ответ отрицательный нужно подавать в суд, подробная информация как подать в суд на туроператора есть в нашей статье о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного.

Понравилась статья - подпишись на нас Вконтакте