Можно ли сдать путевку

В связи с активным распространением коронавируса по планете. Многие туристы стали задаваться таким вопросом.

Закон предусматривает полный возврат денег за путевку только в случае если государственный орган России (МИД, Ростуризм или оперативный штаб Правительства) заявят об опасности в конкретной стране или о не рекомендации посещать конкретную страну или страны.

На сегодняшний день такое заявление есть по: Китаю, Италии, Ирану, Южной Корее, Испании, Франции и Германии.

Мы писали подробные инструкции как вернуть деньги за туры в Италию, Китай, Испанию, Германию, Францию

Если появятся новые страны в которых опасно по мнению гос органов, мы незамедлительно напишем как вернуть деньги за туры. Подпишитесь на нас ВКонтакте

Однако есть другие страны, которые сами закрылись от туристов: Индия, Израиль, Чехия и другие в этом случае полный возврат денег не предусмотрен законом. Туроператоры обязаны вернуть деньги за минусом своих расходов, которые можно оспорить только в суде (подробности ниже). Однако некоторые туроператоры возвращают (обещают покрайней мере) полную стоимость туров.

ВАЖНО

Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией.

ОЧЕНЬ ВАЖНО Принят новый закон и определен порядок возврата денег туристам, который позволит получить деньги за туры напрямую из фонда персональной ответственности туроператора. Подробности в нашей группе ВКонтакте, подписывайтесь.

ВАЖНО

с 27 марта 2020 Россия прекратила все заграничные рейсы (кроме эвакуации). Документ с открой датой, то есть сроков запрета не установлено.

Приготовили статью о том как вернуть деньги за туры во все страны.

Сдать путевки и полностью вернуть деньги за туры в другие страны на основании этих заявлений не получится. Возврат путевок будет осуществлять за минусом ФПР (фактически понесенные расходы) или ФПЗ (фактически понесенные затраты) кому как нравится называть.

Парадокс заключается в том что многие туроператоры по "опасным" странам не спешат возвращать деньги и туристам приходится обращаться в суд. Поэтому если вы для себя уже признали страну опасной, а власти РФ еще нет, тогда возможно лучше будет самостоятельно аннулировать тур (если штраф небольшой 20-30 евро например). Вы немного потеряете но избежите судов. Если штраф большой, то следует ждать заявлений Ростуризма, МИДа или оперативного штаба, по Италии и Китаю они довольно оперативно отреагировали, а по Испании, Франции и Германии немного запоздали. Италию "закрывали" при гораздо меньшем числе заболевших чем на момент ограничения авиаперелетов в Испанию, Францию и Германию.

Стоит отметить что закон запрещает указывать в договорах с туристом размер штрафа за отказ от тура. Эта сумма не может быть указана в процентах и в каждом случае должна расчитываться индивидуально. Но хитрые туроператоры и турагенты указывают слово "примерный".

У каждого туроператоры свои условия отказа от путевок, ниже мы подробно разберем основных туроператоров.

Важно знать что штраф (ФПР) можно уменьшить или полностью отменить
  • Через письмо на минимизацию. Если вы аннулировали тур с большими фактическими затратами, а потом увидели на сайте туроператора что мест на рейсе и в отеле уже нет. Тогда нужно сделать скриншот или еще лучше у нотариуса заверить его (это недорого). Затем после окончания тура турагент (турфирма) может написать туроператору письмо на минимизацию с приложением скриншотов (о том что ваши места они перепродали), и тогда многие туроператоры дополнительно возвращают деньги иногда даже в полном объеме. Но в случае если будет массовая аннуляция туров в связи с коронавирусом (пока ее нет, люди только спрашивают), то врят-ли ваши места удастся перепродать туроператору, поэтому минимизировать штраф не удастся таким способом.
  • Через суд. Очень часто суды встают на сторону туристов и туроператорам не удается доказать свои фактически понесенные затраты. Вот пример решения, другое решение. По закону если турист выигрывает дело в суде он получает дополнительно штраф с туроператора в свою пользу +50% от стоимости тура.

У многих туроператоров: если вы аннулировали тур и он позже подешевел вы не можете его снова забронировать (на эти же даты). Вернее сможете, но по старой (дорогой) цене. Если подорожал то пожалуйста. Поэтому если из вашего города летает только один туроператор и рейсы не каждый день а цепочками по 10 ночей, то вам возможно не удастся потом забронировать тур. Если туроператоров много, то проблем нет.
Сдать путевки коронавирус

Когда турист задает турагенту вопрос: можно ли сдать путевку? Турагент часто пугает штрафами в 100%, на самом деле это не всегда так. Мы не призываем аннулировать туры, а хотим лишь донести правдивую информацию об условиях аннуляций у крупных туроператоров. Аннулировать или нет вы должны решить самостоятельно для себя.

Все условия отказа от туров написанные ниже распространяются на туры на чартерных рейсах и турах на регулярных рейсах где туроператоры имеют свой блок мест. Таких туров подавляющее большинство, поэтому только про них и написали. Для туров GDS (когда туроператоры выкупают места на авиарейсах из свободной продажи, данные условия не распространяются)

Так же эти условия не распространяются на туры на новый год + и - около 15 дней у каждого оператора по разному. (новый год уже прошел, поэтому не актуально, но на будущее важно знать)

Анекс тур отказ от тура

Анекс предлагает перебронировать туры без доплат

Анекс аннулирует туры с вылетом до 30 июня 2020 без штрафа !!! и предлагает перебронировать на другие даты. О возврате денег речи не идет.

Туроператор ANEX Tour предлагает перенести несостоявшиеся туры в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по 18 направлениям. На неполные заявки (наземное обслуживание и билеты), туры по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется.

Направления, участвующие в акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка.

Фактически понесенные затраты по аннулированным турам с чартерным перелетом отсутствуют, переносу подлежит полная стоимость. ФПЗ по турам с регулярным перелетом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний.

Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим периодам/

Списки отелей участвующих в акции (даты могут отличаться по отелям и странам):

Болгария (обновлено 14.05.2020)

Доминикана (обновлено 15.05.2020)

Турция (обновлен 16.05.2020)

Куба (обновлено 15.05.2020)

Мексика (обновлено 15.05.2020)

Греция

Таиланд - можно перебронировать любой отель без доплат, но многие отели закрыты и туроператор предлагает без доплат другие отели на выбор подробный список

Предложение действительно до 26 июня. Обращаться в турагентство где покупался тур. Если вы хотите перебронировать тур, но ваш турагент не выходит на связь, пишите Анексу напрямую на csc@anextour.com.
У Анекса были довольно лояльные условия аннуляций. По не официальной информации многие туристы сообщают что с 18 марта все аннуляции у туроператора со штрафом близким к 100%. Подтвердить или опровергнуть эту информацию мы не можем.

Турция: при отказе за 10 и более дней до вылета штраф 25 евро на человека. Если тур куплен по раннему бронированию то 50 евро/чел. Если меньше то уже 25% и более в зависимости от оставшихся дней. Если меньше 2х дней то 90%. Отели исключения найти не удалось.

Греция и Кипр

более 31 дня до вылета 25 евро с человека. Если по раннему то 50 евро с человека.

от 30 до 21 дня до вылета - 25%.

Исключения сеть отелей Grecotel - 100% от стоимости проживания.

Тунис: более 10 дней до вылета - 25 евро/чел. Ранее бронирование 50 евро/чел.

Таиланд и Вьетнам:

за 29 и более дней до вылета 25 долларов/чел. Раннее бронирование 50 долларов /чел.

от 28 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 25%

от 7 до 4 дней - 50%

за 3 и менее дней - 90%

По Вьетнаму есть отели исключения.

ОАЭ

За 41 и более дней - 30%

от 40 до 25 дней - 50%

от 24 до 18 дней - 80%

17 и менее дней - 100%

Пегас отказ от тура

Пегас аннулирует все туры с вылетами до 30 июня 2020г.

Туроператор готов перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлен в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 без доплат на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия.

Перебронировать туры можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.

Акция у этого туроператора распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов
По состоянию на 16 марта 2020 у туроператора в договоре с турагентством (турфирмой) присутствовал пункт 2.2.3. в котором говорилось что возврат денег осуществляется через 30 дней после предполагаемой даты окончания тура. Соответственно если у вас тур с 1 по 10 июля, то деньги вам за него вернут только 10 августа.
Сдать путевки коронавирус

Штрафы за отказ от тура довольно лояльные. Точные суммы система считает автоматически, а примерные суммы привидены и по всем странам они одинаковы.
  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 10 EUR или 13 $ или 800 руб. за туриста в зависимости от валюты тура.
  • С 13 марта туроператор увеличивает ФПР за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 30 евро, 35 долларов или 2500 руб за туриста в зависимости от валюты тура (действует с 13.03.20). Вероятно пошли массовые аннуляции туров и туроператор таким способом пытается их остановить.
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
  • Исключения: отели GRECOTEl по раннему бронированию - 100% стоимости проживания.

Библио глобус условия аннуляций

У этого туроператора суммы фактически понесенных затрат считает робот, логика его непонятна. Может быть 20 у.е. для заграничных направлений или 500 руб. для России и Абхазии. а может быть почти 100%. Ваш турагент должен нажать соответствующую кнопку и система рассчитает точную стоимость, если согласны можно аннулировать.

Туроператор обещал возвращать деньги полностью частным лицам бронировавшим на сайте в срок до 5 дней. Через турагентство до 20 дней с момента написания заявления.

Новые сроки возврата денег составляют от 1 до 60 дней не важно на сайте бронировали или через турагентство. А также не рабочие дни до 30 апреля не учитываются. Т.е. отсчет 60 дней нужно начинать с 1 мая 2020г.

Аннуляции без штрафа:

Это распространяется на рейсы авиакомпании Россия (рейсы FV 5501-5949) подавляющее большинство туров именно на этих рейсах.

Россия и Абхазия до 31.05.2020

Кипр до 31.05.2020

Греция до 31.05.2020

Таиланд до 31.05.2020

Турция до 31.05.2020

ОАЭ с 18.03 - срок до не установлен (видимо все)

Тунис до 31.05.2020

Чехия до 31.05.2020 (стоимость виз удерживается)

Индия до 15.04. (стоимость виз удерживается)

Италия до 16.06.2020 (стоимость виз удерживается)

Между прочим Библио глобус имеет свою принимающую компанию только на Кипре, по остальным странам он работает с чужими принимающими компаниями, а также Библио не имеет своих самолетов в отличие от Анекса, Пегаса, Корала у которых свои самолеты, свои принимающие компании почти во всех страна. Почему у Библио Глобуса есть деньги, а у других нет? Может просто не хотят возвращать.

Библио Глобус самый не однозначный туроператор у него есть и кнут и пряник.

Корал и Санмар условия аннуляций

Туроператор предлагает перебронирование туров без доплат.

Денежные средства доступны к гарантированному использованию в порядке и на условиях акции «Возрождение!». Также можно перебронировать невозможный к исполнению или аннулированный в текущем периоде тур на любой маршрут и даты до конца 2021 года.

Если вас не устраивают предложенные условия, можно пробовать на основании заявления Ростуризма полностью вернуть деньги. Вот порядок действий, если по претензии не вернут деньги, то через суд это займет несколько месяцев.

Обычные условия отмены туров Корал и Санмар, но добровольно деньги сейчас не возвращают, даже за минусом штрафа.

ОАЭ

По этой стране у туроператора суровые штрафы по многим отелям Подробные условия по отелям

Вьетнам

Условия аннуляций по материковому Вьетнам и о.Фукуок отличаются и примерно составляют

Более 30 дней до вылета - 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 30%

от 7 до 5 дней - 50%

Отели исключения и другие подробные условия

Греция

Более 30 дней до вылета - 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 20%

Отели исключения и другие подробные условия

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Болгария

Более 30 дней до вылета - 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 20%

от 7 до 5 дней - 40%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Отелей исключений нет.

Кипр

30 дней и более - 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 20%

от 7 до 5 дней - 40%

Один отель исключения CAPO BAY:

от 14 до 5 дней - 50%

от 4 до 1 дня - 60%

День вылета или после вылета - 100 %

Испания

30 дней и более - 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 20%

от 7 до 5 дней - 40%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Отели исключения и другие подробные условия

Турция

30 дней и более - 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 20%

от 7 до 5 дней - 40%

Отели исключения и другие подробные условия

Таиланд

30 дней и более - 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 20%

от 7 до 5 дней - 40%

Отели исключения и другие подробные условия

Россия

Более 14 дней - 1 000 руб. с тура.

от 14 до 9 дней - 30%

от 4 до 8 дней - 50%

от 3 до 1 дня - 90%

Отели исключения и другие подробные условия

Гостиницы в России могут брать штраф только за одну ночь.

Основание п.15 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085

Поэтому бронируя гостининицы в России через туроператоров никаких 100% штрафов от них быть не может. Эти штрафы легко оспорить в суде.

Требования данного постановления не распространяются на санатории, дома отдыха, кемпинги, общежития и другие средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

ТУИ отмена тура

Турция - заявки с заездами с 01.04.20 по 30.06.20 возможно перенести без доплат на определенные периоды в сезоне 2020. По ссылке вы можете посмотреть таблицу с отелями, где указаны возможные даты для переноса. "Весь сезон" означает что перенос возможен на любую дату до 20.12.2020.

Заявки с заездами с 01.04.20 по 30.06.20 в отели, не указанные в списке, возможно перенести на любые даты в сезоне Лето 2020 по актуальным ценам поиска тура.

Все заявки с вылетами в апреле, мае и июне 2020 можно перенести на следующий сезон 2021 без доплат, при условии сохранения параметров тура (отель, даты тура, продолжительность).

Условия аннуляции туров, забронированных, по акции Раннее Бронирование Лето 2020

Размер фактически понесенных расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:

Исходя из условий ниже, по Турции и Кипру, при отказе от тура более чем за 20 дней до вылета штраф не взимается. Хотя на сайте туроператора по отношению к стране Таиланд написано следующее:

При отказе Агента от Заявки на бронирование туристского продукта, сформированного Принципалом, с Агента взимается денежная сумма в размере 30 условных единиц за Заявку (заявки по России и Абхазии – 2 000 руб.)

Поэтому вероятнее всего за аннуляцию туров по Турции и Кипру за 20 и более дней до вылету туроператор взимает 30 у.е. за всю заявку, а не с человека.

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра

- от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки

- от 20 до 15 дней - 50% стоимости Заявки

- от 14 до 11 дней - 75% стоимости Заявки

- от 10 до 4 дней - 90% стоимости Заявки

- 3 и менее дней - 100% стоимости Заявки

Турция, Кипр

- от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки

- от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки

- от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки

- 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Для заявок забронированных после 31.12.2019 до 31.03.2020 по акции Раннее бронирование

Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра

- от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки

- от 20 до 15 дней - 50% стоимости Заявки

- от 14 до 11 дней - 75% стоимости Заявки

- от 10 до 4 дней - 90% стоимости Заявки

- 3 и менее дней - 100% стоимости Заявки

Турция, Кипр

- от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки

- от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки

- от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки

- 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Вьетнам

За 29 и более дней до вылета - 25 у.е. за каждого туриста.

от 28 до 15 дней - 10%

от 14 до 8 дней - 25%

от 7 до 4 дней - 50%

за 3 и менее дней - 90%

Отели исключения

Тез тур отмена тура

Примерных фактически понесенных затрат на сайте не указано.

Тез тур объявил акцию о переносе тура на другие даты без доплат.

Понравилась статья - подпишись на нас Вконтакте