Как правильно выбрать отель

Отдых в разных странах имеет свою специфику, следовательно и подход к выбору отеля для отдыха в каждой стране разный. Сначала рассмотрим общие моменты, на которые стоит обратить внимание, о которых вы возможно не знали. Безусловно количество бассейнов в отеле вы и без нашей помощи выберите, в этой статье мы постараемся обратить ваше внимание на некоторые нюансы, по которым уже по названию отеля и номера можно определить подходит он для вашего отдыха или нет.

Отличие звезд отелей

В эпоху, когда еще не было интернета и невозможно было быстро получить подробную информацию про отель, нужно было как-то классифицировать отели. В Европе придумали звезды, в других странах короны и другие различные атрибуты для того что бы с первого взгляда можно было понять что из себя представляет отель. В каждой стране есть свои законы в которых подробно расписано в чем разница в звездах отелей. Если вы турист, а не студент факультета туризм, тогда вам знать все эти отличия незачем.

Простыми словами можно сказать что количество звезд в отеле определяет набор услуг, а также частоту их оказания (как часто нужно менять постель в отелях разной категории), но НИКАК не определяет качество услуг. Поэтому очень часто можно видеть ситуацию когда отель 5* имеет пошарпанный вид и это не означает что звезды куплены.

Опираясь только на количество звезд у отеля НЕЛЬЗЯ определить: удаленность от моря, размеры территории, удаленность от центра (для городских отелей).

В качестве примера могу привести отель мировой сети Ibis Budget в городе Дрезден имеющий всего 2* (и это очень хорошие отели, лучше многих дешевых пятерок в Турции), однако расположен он в самом центре города. А по логике большинства сайтов такие отели должны находится на окраинах и быть ночлежкой, но это совсем не так.

Например в Турции, очень много отелей и каждый хочет найти своего клиента. Поэтому можно встретить две основные стратегии отелей:

• Занижение звездности. Отель формально тянет на 4 или даже 5*, однако сертифицируется на 3*. Этим отель хочет позиционировать себя как очень хорошая трешка, а не обычная четверка или ужасная пятерка. Часто к звездам такие отеля добавляют знак + или слово sup. Поэтому можно встреить 3+* или 3*sup. Что бы выделиться из общей массы. Но такие обозначения не всегда означают что отель лучше указанных звезд.
  Аналогично отель 4*sup, часто и без преставки sup, хочет быть для гостей хорошей четверкой, а не дешевой пятеркой.
  Однако, в связи с тем что туристы все чаще ищут отели повыше категорией и подешевле, такая политика встречается в отелях все реже и реже. Поэтому отели 3+* и 4+* постепенно переходят в 4* и 5* соответственно.
• Завышение звездности. Политику некоторых отелей в Турции можно сравнить с производством сока. Сначала была упаковка в 1 литр, затем внешне упаковка осталась прежней, но содержимое стало 0,97 л., а затем и 0,93л. Покупатель по прежнеиму думает что покупает 1 литр, а на самом деле покупает меньше и обмана нет, на упаковке ведь написан объем. Что-то похожее происходит и в отелях.
  Отель формально тянет на 5* и проходит сертификацию на 5*, но хочет быть в первой десятке по цене в своей категории, поэтому снижает качество услуг, не делает ремонт и т.д. Неудивительно что по таким пятеркам больше всего негативных отзывов, потому что у туристов изначально были завышены ожидания. Ведь многие ожидают от пяти звезд нечто очень хорошее как в кино.
В результате такой политки разница между самым дешевым отелем 4* и самым дорогим 4* может быть в несколько раз. По отелям 5* разница между дешевыми и дорогими может быть и в десять раз. И это будут абсолютно разные отели, поэтому можно смело сказать что звезды в отелях особо ничего не значат на практике.

У большинства туристов отпуск раз в год и хочется его провести достойно. Поэтому многие при поездке в Турцию не жалея денег рассматривают отели только категории 5* устанавливая соответствующий фильтр в результате поиска. Как правило поисковые системы выдают результаты начиная с самого дешевого отеля, первые 20-30 отелей из списка могут не совсем соответствовать вашим представлениям о хорошей пятерке. Когда турист находит подходящую пятерку он уже просмотрел порядка 30 отелей и ценник уже вырос на несколько десятков тысяч по сравнению с минимальным отелем 5*. Когда вы нашли подходящий отель 5* совет: посмотрите отели 4* такой же ценовой категории, возможно вы увидите что-то даже лучше и немного дешевле.

Гораздо важнее обращать внимание не на количество звезд у отеля, а на его название там могут скрываться слова, которые говорят об отеле гораздо больше чем звезды.

• Hill - отель на возвышенности. Оттуда могут открыватья красивые виды, но если вы с детьми, то вам скорее всего это не подойдет. Хотя во многих отелях есть лифты к морю. Например популярный Турецкий отель Utopia world.
• Resort - курортный отель, актуально для крупных мегаполисов расположенных на море, такая приставка дает понять что отель для туристов, а не для бизнеса, соответственно и расположен не в деловом районе города, а близко к пляжу.
• City - городской, до пляжа очень далеко.
• Beach - пляжный отель. Актуально например для Дубая, где много городских отелей, такое слово в названии сразу укажет что отель расположен близко к пляжу.

Обозначение номеров в отелях

Многие туристы не знают что помимо отеля можно заранее выбирать тип номера, а потом удивляются почему одних туристов заселили в хороший номер с видом на море, а других в номер в другом корпусе отеля через дорогу. Какую категорию забронировали туда и поселили, за исключением овербукинга. У некоторых отелей более 10 типов номеров и цены на разные номера могут существенно отличаться. Ниже разберем типы номеров, которые хуже чем стандартные и наличие таких номеров может ввести туриста в заблуждение. Очень важно обращать внимание на тип номера.

Если тип номера указан просто стандарт, то поводов для беспокойства нет, если у вас нет спец запросов.

Дополнительно насторожиться и уточнить информацию стоит если например тип номера указан:

• Standard block B, вместо букв A, B, C могут быть названия блоков Flamingo standart и т.д.
• Anex room (к названию туроператора не имеет никакого отношения) обозначает дополнительный корпус отеля, который хуже основного.
• Club room
• Economy room
Эти номера часто находятся в дополнительном корпусе отеля, как правило более экономично выглядят, не редко требует ремонта. Фотографии таких номеров не всегда есть на сайте. Такой номер может находиться через дорогу от основного отеля или вообще в нескольких километрах от отеля.
Interior - окно в номере имеет вид во внутренюю часть отеля (не двор, не задний двор), иными словами из окна почти ничего не видно и очень мало света. Балкона естественно нет. В Испании часто встречаются такие.
Indoor - вид из окна во внутренее помещение (в холл отеля и т.д) не на улицу.

Если вы увидели одно из вышеназванных обозначений, посмотрите цены на другие номера в этом отеле, оцените разницу в цене и условия проживания.

Совет экономным туристам, если вас устраивает номер Анекс, тогда имейте ввиду что иногда в низкий сезон этот корпус вообще закрыт и туда не селят туристов, но при этом продолжают продавать эту категорию номера дешевле чем стандартную, поэтому если вы заплатили за дополнительный корпус, то вас с большой вероятностью поселят в основной корпус без доплат. Однако в высокий сезон надеятся на такое не стоит, какой корпус забронировали туда и заселят за редким исключением.

ROH (Run on the house) это номер в любом корпусе отеля. Многие туристы боятся такого типа номера, предполагая что могут поселить в подвал или куда-то еще. Как правило такой тип номера обозначается одновременно со словом Standart ROH, тем самым означая что номер категории стандарт в любой части здания без определенного вида из номера. Если гостиница не имеет дополнительных корпусов или номера в этом корпусе имеют категорию ниже стандарта, тогда не стоит бояться что вас заселят в какой-то особый корпус. Также могут поселить туристов в номер немного более высокой категории, например с видом на море.

На практике встречаются ситуации когда например отель имеет 100 номеров с видом на море и 100 номер с видом на окрестности. Номера с видом на море дороже и многие бронируют номера с видом на окрестности, однако в них уже нет мест и остались только с видом на море. Но отель не хочет отдавать туристов, которые не хотят доплачивать за номера с видом на море конкурентам, поэтому он вводит в продажу номера категории R.O.H., тем самым не гарантируя клиенту вид из номера. И с очень большой вероятностью туристов поселят в номер с видом на море. Поэтому номера ROH это как система фортуна в отелях, но только с типами номеров.

Bunkbed room - номер с двухъярусной кроватью для детей.

Family room - семейный, но вопреки ожиданиям туристов номер family в отеле не всегда двухкомнатный (читайте описание отеля).

Family room 2 Bedroom, точно 2х комнатный номер.

Promo room - как правило номер идентичен стандартному, просто выставлен по промо (более низкой цене). Очень часто менеджеры турагентств отговаривают от бронирования такого типа номера, потому-что как правило они получают меньше вознаграждение чем от продажи других номеров. (Отель уже сделал скидку промо и соответственно уменьшает вознаграждениие турагенту за продажу такого номера.)

Standard Room Without Balcony - стандартный номер без балкона.

Without extra bed - без дополнительной кровати для ребенка (в Эмиратах распространены такие номера), значит ребенок спит на кровати с родителями. Почти всегда при заселении в гостиницу можно по желанию доплатить за полноценную кровать или же доплатить заранее при покупке тура.

Отдельная группа это виды из окна номера:

Land View или Inland view номер с видом на окрестности, не обязательно красивые.

Garden view с видом на сад.

Pool view вид на бассейн

Pool access вместо балкона прямой выход к бассейну.

Номер с видом на море как получить

На первый взгляд все просто, достаточно забронировать номер такой категории (Sea view), но на практике есть нюансы.

Sea view обычно так большинство отелей обозначают номера с видом на море. Такой номер стоит дороже и часто не оправдывает ваши ожидания. Многие отели номера такой категории честно разделяют еще на под категории. Следует очень осторожно подходить к выбору такого номера.

Side sea view или Lateral sea view еще можно встретить Partial sea view это все боковой или частичный вид на море иногда очень частичный.

Поэтому если выбранный вами отель имет категории номеров с боковым видом на море и просто с видом на море, значит такой отель честно подходит к описанию своих номеров и можно без опасений бронировать номер с видом на море. А вот если отель имеет только одну категорию с видом на море (sea view), тогда совсем не факт что вы получите номер с прямым видом на море. Стоит ли за него переплачивать решать вам.

Многие небольшие отели вообще не выделяют вид на море в отдельную категорию и вот тогда получить такой номер можно при заселении в отель.

Можно встретить и другие обозначения типов номеров: deluxe, large, superior, они обозначают улучшенный номер, в чем конкретно улучшение читайте в описании отеля.

Внимательно читайте описание номера, даже дорогие отели 5* могут иметь самые дешевые номера например в полуподвале (Orange counti Kemer 5* тип номера: Orange Gracht).

В высокий сезон нет смысла бронировать номер категории по проще, а потом на месте (за 20 долларов в паспорте) пытаться получить более высокую категорию номера, такие номера редко свободны в высокий сезон.

В низкий сезон отель часто селит в номера более высокой категории, преподнося это как бонус, поэтому и в этом случае нет смысла платить деньги "на месте за хороший" номер.

На агрегаторе Level.travel найдя подходящий отель и кликнув на него вы сразу увидите все доступные номера в отеле. Описаны человеческим языком (некоторые нюансы в подробном описании есть). Также сразу сравниваются цены от всех туроператоров и понравившийся тур в отель можно забронировать онлайн за 2 минуты.

Отзывы об отелях реальные и заказные как отличить

Отзывы были очень полезны в те времена, когда их было мало. Сейчас же, когда отели особенно в Турции поняли, что туристы выбирают их по отзывам, зародилась целая индустрия заказных отзывов.

Очень часто можно встретить ситуацию, когда отель в летнем сезоне имеет негативные отзывы и следовательно низкий рейтинг, однако зимой владелец отелей массово размещает заказные позитивные отзывы в огромном количестве. В результате таких манипуляций за осень и зиму к началу следующего сезона, отель будет иметь хороший рейтинг. Сайты где публикуются отзывы пытаются с этим бороться, некоторые из них публикуют рейтинг отелей по годам, но это не всегда помогает. Также многие сайты с отзывами блокируют или делают пометку о том что отзыв написан с Турецкого IP адреса или о том что с этого IP адреса много отзывов. Но поскольку в этом деле задействована целая индустрия, то им это удается обходить.

К сожалению на большинстве сайтов с отзывами по моему мнению больше половины заказных отзывов и спама (это когда пишется нейтральный отзыв что бы никого не обидеть и не прорекламировать, и вскольз упоминается турфирма, туроператор или местное экскурсионное бюро). На слово вы ведь мне не поверите? Поэтому сделал скриншот первого попавшегося сайта, который предлагает написать отзывы для топхотелса. Возможно это мошенники, возьмут деньги и ничего не разместят, но множество таких сайтов только подтверждает что работает целая индустрия фэйковых отзывов.

Что же теперь не читать отзывы скажите вы? Читать можно, но осторожно. Отличить заказной отзыв от реального не специалисту сложно, для этого нужно самому написать пару заказных отзывов и понять структуру таких отзывов. Но все таки на некоторые особенности следует обратить внимание.

Заказчик отзыва платит автору за количество букв (знаков) в отзыве. А теперь подумайте если бы вам дали задание написать отзыв о том отеле где вы не были. Что бы вы написали? Так вот такие авторы читают предыдущие отзывы находят негатив или позитив, раздувают его. Или пишут много слов на отвлеченные темы, например как они долетели, как задержали их рейс и так далее. К слову многие реальные авторы видят такой тренд (писать про то как они долетели) и думают что так принято, и тоже пишут об этом. Тем самым отличить реальный отзыв от заказного еще сложнее.

Разные сайты стараются по разному защититься от фэйковых отзывов.

Например на Букинге отзыв может написать только тот, кто забронировал и заселился в отель. Но даже здесь для хитрых отельеров есть возможность написать заказной отзыв. Для этого достаточно ночью снизить цену на свой отель (на этом сайте отели сами через личный кабинет выставляют цену), забронировать его на одну ночь и затем написать отзыв.

Так как же читать отзывы? Выберите отель и тип номера, читайте что конкретно пишут про: пляж, тип номера, питание. Ищите отзывы максимально информативные без эмоций и лишней информации. На некоторых сайтах есть пометка кто написал отзыв турист или турагент. Рекомендуется читать отзывы турагентов, потому что турагент видел отелей больше чем турист и следовательно может подмечать моменты, которые турист мог не заметить. Это не означает что турагенты не могут писать заказные отзывы.

Психология людей так устроена, что если человеку все понравилось он может не написать отзыв или напишет его весьма кратко, а вот если человеку испортили отпуск он зальет грязью весь интернет. Поэтому для адекватной оценки отеля, нужно количество положительных отзывов умножать на 2, а количество отрицательных отзывов делить на 2 (разозленный турист может написать несколько негативных отзывов с разных аккаунтов, для этого он не пожалеет времени)

Разозленный турист часто пишет отзыв на эмоциях и приувеличивает проблему. В то же время довольный турист весьма сдержанно и коротко описывает положительные моменты отдыха.

Общие представления о выборе отеля вы получили, возможно вам будет интересно узнать как лучше отдыхать самостоятельно или по путевке?

Если решили самостоятельно, тогда где лучше бронировать отель и как искать дешевые авиабилеты

Если решили что лучше туром, тогда читайте как правильно подобрать тур по всем туроператорам.