Что произошло с турами в Китай?

Ростуризм в своем заявлении от 24 января 2020 года, размещенном на его официальном сайте указал "о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым короновирусом."

Такое содержание заявления безусловно дает право туриста на аннуляцию тура и возврат всех уплаченных денежных средств в полном объеме.

Из практики туристические операторы будут выкручиваться и пытаться не вернуть деньги. Будут предлагать перебронирование на любые другие направления. Или оставить депозит для туров на лето. Вы имеете право на полный возврат средств без вычета ФПР (фактически понесенных расходов) и никаких комиссий с вас не должны удерживать.

Как вернуть деньги за тур в Китай в том числе на Хайнань

Если у вас куплен тур (перелет + отель), тогда закон полностью на вашей стороне. Если вас не устраивают предложенные туроператором другие направления и доплаты за них. Вы должны:

Написать претензию в адрес туроператора и передать ее через турагента (если тур покупался через него). В которой указать что согласно статье 14 закона 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" вышеупомянутое сообщение Ростуризма является основанием для расторжения договора и полного возврата денег. Оператор в течении 10 дней обязан письменно ответить. Вероятность что вам вернут деньги после написания такой претензии близка к 100%, потому что туроператор прекрасно знает: если вы обратитесь в суд, то ему (туроператору) присудят еще штраф 50% в пользу туристов. Если вы самостоятельно или с помощью юриста будете защищать свои права в суде, этот штраф достанется вам. Если через юристов Роспотребнадзора (бесплатно), то штраф достанется им.

Закон предусматривает обязательную досудебную претензию, поэтому операторы об этом прекрасно знают и на словах всем отказывают, а как только получат претензии сразу возвращают деньги. Ведь они не захотят платить 50% штраф.

Образец претензии на возврат денег за тур в Китай

В шапке указать наименование туроператора. Тез тур, Анекс тур это всего лишь маркетинговые бренды, юридическое наименование в разных регионах может отличаться. Полное юридическое наименование должно быть в приложении к вашему договору, где указаны сведения о туроператоре и его адрес для предъявления претензий. Вот его и вставьте в шапку претензии.

Укажите ваши данные: ФИО, адрес почтовый и электронный, телефон.

Досудебная претензия

Мною, (дата) был куплен туристский продукт (тур в Китайскую Народную Республику в город такой-то, отель такой-то даты, фио туристов, цена), туроператора (указать), через турагента (указать юридическое название турфирмы).

24.01.2020г. в 20:40 Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) на своем сайте в сети интернет опубликовало заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике.

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

_________

Если туроператор ответит отказом, хотя это очень маловероятно, тогда нужно обращаться в суд. Это бесплатно! От уплаты гос пошлины иски о защите прав потребителей освобождены. Более того подать в суд вы можете по своему месту жительства, а не по месту нахождения туроператора. Для полного возврата денег абсолютно все законы на вашей стороне.

Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры
  • Ростуризм не может указывать на возврат денег. Он и не указывает, а всего лишь дал оценку что в Китае не безопасно, он имеет на это право. А дальше он просто приводит ссылки на закон принятый Государственной Думой и подписанный Президентом. Если туроператоры не согласны, пускай подают в суд на Ростуризм.
  • Ростуризм только рекомендовал, а не обязал - главное что он сделал это указал что в стране не безопасно. И рекомендовал (он не мог запретить) не продавать туры. Возврат денег туроператоры обязаны сделать исходя из закона, к которому Ростуризм вообщен не имеет никого отношения.
  • Нет запрета на полеты - аннуляция с фактическими затратами. Это не важно, что нет запрета на полеты. По закону если государственный орган выносит решение что в стране не безопасно, то операторы обязаны вернуть полную стоимость туров. Ростуризм сделал заявление об опасности отдыха в Китае и точка. Дальше операторы обязаны вернуть все деньги на основании ст. 14 закона 132-ФЗ.
  • Ничего не аннулируйте! Появилась информация, что некоторые операторы предлагают сначала аннулировать тур, а потом рассмотрят претензию. Так делать НЕЛЬЗЯ. Если вас просят написать заявление на расторжение договора, тогда в нем обязательно указывайте что расторгаете договор по причине "наличия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, подтвержденных сообщением Ростуризма от 24.01.2020"
  • Если претензию не принимают, тогда отправляйте ее почтой заказным письмом с описью вложения на адрес туроператора для претензий (см. в приложении к договору или на сайте Ростуризма) и желательно с уведомлением о вручении.

Подпишись на нас в VK - мы пишем всю правду о туризме (курорты, отели, авиакомпании, туроператоры)

Подпишись на нашу рассылку. Мы высылаем информацию редко и только о самом важном и интересном.

как вернуть деньги за туры на Хайнань

Если куплены только авиабилеты?

Обновлено 31.01.2020. Оперативный штаб правительства РФ принял решение о запрете всех авиарейсов в Китай, кроме рейсов Аэрофлота и 4х рейсов Китайских авиакомпаний. Все они будут летать в Шереметьево в терминал F. Авиакомпании возможно будут пытаться не вернуть деньги, а предлагать депозиты или другие направления. Вы имеете полное право на возврат всех уплаченных денег. На основании п.227 статьи XXII Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов. А также п.2. ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Аэрофлот разрешает вернуть авиабилеты с вылетами до 28 февраля без удержания штрафов.