Важно:на этой странице информация только о возврате денег за туры в Китай.

Как вернуть деньги за туры в Италию (здесь)

Можно ли вернуть деньги за туры в другие страны из-за коронавируса читайте тут.

Что произошло с турами в Китай?

Ростуризм в своем заявлении от 24 января 2020 года, размещенном на его официальном сайте указал "о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым короновирусом."

Такое содержание заявления безусловно дает право туриста на аннуляцию тура и возврат всех уплаченных денежных средств в полном объеме.

Из практики туристические операторы будут выкручиваться и пытаться не вернуть деньги. Будут предлагать перебронирование на любые другие направления. Или оставить депозит для туров на лето. Вы имеете право на полный возврат средств без вычета ФПР (фактически понесенных расходов) и никаких комиссий с вас не должны удерживать.

Как вернуть деньги за тур в Китай в том числе на Хайнань

Если у вас куплен тур (перелет + отель), тогда закон полностью на вашей стороне. Если вас не устраивают предложенные туроператором другие направления и доплаты за них. Вы должны:

Написать претензию в адрес туроператора и передать ее через турагента (если тур покупался через него). В которой указать что согласно статье 14 закона 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" вышеупомянутое сообщение Ростуризма является основанием для расторжения договора и полного возврата денег. Оператор в течении 10 дней обязан письменно ответить. Вероятность что вам вернут деньги после написания такой претензии близка к 100%, потому что туроператор прекрасно знает: если вы обратитесь в суд, то ему (туроператору) присудят еще штраф 50% в пользу туристов. Если вы самостоятельно или с помощью юриста будете защищать свои права в суде, этот штраф достанется вам. Если через юристов Роспотребнадзора (бесплатно), то штраф достанется им.

Закон предусматривает обязательную досудебную претензию, поэтому операторы об этом прекрасно знают и на словах всем отказывают, а как только получат претензии сразу возвращают деньги. Ведь они не захотят платить 50% штраф.

Образец претензии на возврат денег за тур в Китай

В шапке указать наименование туроператора. Тез тур, Анекс тур это всего лишь маркетинговые бренды, юридическое наименование в разных регионах может отличаться. Полное юридическое наименование должно быть в приложении к вашему договору, где указаны сведения о туроператоре и его адрес для предъявления претензий. Вот его и вставьте в шапку претензии.

Укажите ваши данные: ФИО, адрес почтовый и электронный, телефон.

Досудебная претензия

Мною, (дата) был куплен туристский продукт (тур в Китайскую Народную Республику в город такой-то, отель такой-то даты, фио туристов, цена), туроператора (указать), через турагента (указать юридическое название турфирмы).

24.01.2020г. в 20:40 Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) на своем сайте в сети интернет опубликовало заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике.

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда "закрывали" другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

_________

Если туроператор ответит отказом, хотя это очень маловероятно, тогда нужно обращаться в суд. Это бесплатно! От уплаты гос пошлины иски о защите прав потребителей освобождены. Более того подать в суд вы можете по своему месту жительства, а не по месту нахождения туроператора. Для полного возврата денег абсолютно все законы на вашей стороне.

Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры

• Ростуризм не может указывать на возврат денег. Он и не указывает, а всего лишь дал оценку что в Китае не безопасно, он имеет на это право. А дальше он просто приводит ссылки на закон принятый Государственной Думой и подписанный Президентом. Если туроператоры не согласны, пускай подают в суд на Ростуризм.
• Ростуризм только рекомендовал, а не обязал - главное что он сделал это указал что в стране не безопасно. И рекомендовал (он не мог запретить) не продавать туры. Возврат денег туроператоры обязаны сделать исходя из закона, к которому Ростуризм вообщен не имеет никого отношения.
• Нет запрета на полеты - аннуляция с фактическими затратами. Это не важно, что нет запрета на полеты. По закону если государственный орган выносит решение что в стране не безопасно, то операторы обязаны вернуть полную стоимость туров. Ростуризм сделал заявление об опасности отдыха в Китае и точка. Дальше операторы обязаны вернуть все деньги на основании ст. 14 закона 132-ФЗ.
• Ничего не аннулируйте! Появилась информация, что некоторые операторы предлагают сначала аннулировать тур, а потом рассмотрят претензию. Так делать НЕЛЬЗЯ. Если вас просят написать заявление на расторжение договора, тогда в нем обязательно указывайте что расторгаете договор по причине "наличия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, подтвержденных сообщением Ростуризма от 24.01.2020"
Если претензию не принимают, тогда отправляйте ее почтой заказным письмом с описью вложения на адрес туроператора для претензий (см. в приложении к договору или на сайте Ростуризма) и желательно с уведомлением о вручении.
• Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК "В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг". Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ. вот одно из таких дел.
• Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все

Если туроператор прислал письменный отказ на вашу претензию. Тогда нужно обращаться в суд:

• Если стоимость путевки + 50% штраф меньше 100 000 рублей - нужно подавать исковое заявление Мировому судье вашего района.
• Если стоимость тура выше 100 000 рублей, тогда в районный суд по вашему месту жительства или месту нахождения туроператора (как вам удобнее, закон предоставляет право выбора вам).
Иски о защите прав потребителей до 1 000 000 рублей освобождены от уплаты государственной пошлины.

На кого подавать в суд на турфирму (турагента) или туроператора?.

Образец искового заявления на возврат денег за тур в Китай

Исковое заявление о защите прав потребителей

Мною, (дата) был куплен туристский продукт (тур в Китайскую Народную Республику в город такой-то, отель такой-то даты, фио туристов, цена), туроператора (указать), через турагента (указать юридическое название турфирмы).

24.01.2020г. в 20:40 Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) на своем сайте в сети интернет опубликовало заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике.

Считаю что на основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, я имею право расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Поскольку договор расторгается до начала путешествия, то в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» считаю что ответчик обязан вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

Указываете о соблюдении досудебного порядка: мной дата была отправлена досудебная претензия туроператору (или передана через турагента, дата и т.д.), на которую я не получил ответа / получил ответ с которым я не согласен.

Как правило туроператоры возражают однотипно и ссылки на решения судов где это опровергается смотрите выше. Из текстов этих решений и берете нужные аргументы.

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта (номер, дата, страна, отель, туристы) и обязать ответчика выплатить мне полную стоимость тура в размере (указать).

2. Взыскать с ответчика штраф в мою пользу за отказ от добровольного удовлетворения моих требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов:

1. Копия договора

2. Заявление Ростуризма (найдите на сайте и распечатайте).

3. Копия ответа на претензию или копия документа подтверждающего отправку претензии если ответ на нее не получен.

4. Документ подтверждающий отправку копии искового заявления ответчику и третьим лицам. Если копию иска отправляли с описью вложения, то ваш экземпляр этой описи может быть подтверждением отправки копии иска ответчику.

Подпись и дата

______

Прочитайте статьи 131 и 132 ГПК РФ, там подробно написано что должно содержать исковое заявление и какие документы нужно приложить к нему. Внимательно все проверьте и отправляйте в суд, можно почтой, а можно через личный прием. Можно подать иск в суд электронно через систему ГАС "Правосудие" - авторизация через Госуслуги (к сожалению доступны не все суды - проверьте свой).

Может лучше обратиться к юристу для подачи в суд на туроператора?

Законом предусмотрена (в случае если вы выйграете дело) компенсация ваших затрат на юриста, но суды очень часто эту сумму занижают по своему усмотрению. Поэтому вернуть полную стоимость за услуги юриста вам не всегда удастся.

• Если вы лично уже обращались к юристу специализирующемуся на туризме и он вам помог, тогда обращайтесь к нему.
• Если вы обращались к хорошему юристу, возможно не специалисту по туризму, но с большим желанием добиваться правды, тогда обращайтесь к нему и дайте ссылку на нашу статью.
• Много юристов и юридических фирм, которые абсолютно не разбираются в туризме, возьмут с вас большие деньги и проиграют дело

Поэтому если вы не знаете хорошего юриста по туризму, то лучше защищать свои интересы самостоятельно. Может это будет не так профессионально, но не хуже чем у проходимцев за большие деньги.

Если куплены только авиабилеты?

Обновлено 31.01.2020. Оперативный штаб правительства РФ принял решение о запрете всех авиарейсов в Китай, кроме рейсов Аэрофлота и 4х рейсов Китайских авиакомпаний. Все они будут летать в Шереметьево в терминал F. Авиакомпании возможно будут пытаться не вернуть деньги, а предлагать депозиты или другие направления. Вы имеете полное право на возврат всех уплаченных денег. На основании п.227 статьи XXII Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов. А также п.2. ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Аэрофлот разрешает вернуть авиабилеты с вылетами до 28 февраля без удержания штрафов (эта дата периодически обновляется, следите за информацией на сайте авиакомпании). Аэрофлот сейчас летает один в Китай, но некоторые рейсы он отменил, поэтому на основании вышеизложенных оснований можно вернуть полную стоимость билетов.