Как вернуть деньги за туры в Турцию, Доминикану, Кубу и др

Что случилось?

Ростуризм и МИД долго молчали и теперь заявили: Ростуризм не рекомендует гражданам выезжать за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки, туроператорам рекомендовано (эта рекомендация всегда обязательно исполняется) воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств. Документ

Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.

ВАЖНО (обновлено 18.02.2021г.).

Возможно скоро туроператоры начнут возвращать деньги туристам, подобнее в нашей группе ВКонтакте - подписывайтесь.

А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель или отель + трансфер т.е. 2 и более услуги) в Турцию или любую другую страну от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности".

Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату.

Цитата из статьи 14.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из обзора судебной практики становится понятно что для полного возврата не обязательно должен быть запрет на авиаперелет или прямое указание на опасность. Достаточно заявления МИД или Ростуризма о том что он не рекомендует посещать страну. Примеры решений судов.

Решение суда где также МИД только рекомендовал и еще одно решение

Вот еще интересное решение турагентство подало в суд на туриста, за то что он отказался вносить оставшиеся деньги за тур в связи с тем что МИД не рекомендовал посещать Египет. И проиграло.

Во всех этих решениях суд признал что рекомендация МИД или Ростуризма не посещать страну это основание для полного возврата денег.

В заявлениях Ростуризма и МИДа не сказано о сроках, поэтому на основании этих заявлений можно вернуть деньги за туры на любые даты.

Обновлено 19.06.2020

Туристы начинают выигрывать суды у туроператоров, уже известно около 10 выигранных дел. Подробности есть по двум делам:

по Китаю (Русь тур): подробное решение суда

по Иордании (Пегас) можете смело брать за основу по любой стране: подробное решение суда

Но принят новый закон (уже вступил в силу), где правительство вправе вводить особый порядок возврата денег за туры (пока еще не введен), после принятия постановления (примерно конец июля - август) вы уже не сможете выиграть суд. Подробно что в этом постановлении предлагается

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор - тот кто сформировал этот тур (заказал авиаперелет, забронировал отель, трансфер и т.д.), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

Стоит отметить что по Италии, и Китаю, было заявление Ростуризма, в котором было прямо сказано в стране опасно, А сейчас просто рекомендация не выезжать за пределы РФ из примеров выше считаем что этого достаточно для применения статьи 14 Закона 132-ФЗ.

Вам нужно написать претензию и отправить ее туроператору по почте, заказным письмом с описью вложения (или передать через турагента под роспись, дату и т.д.). На адрес указанный в вашем приложении к договору. Особенно внимательно смотрите наименование туроператора, Библио глобус, Тез тур, Анекс тур, Пегас, Корал и Санмар это как правило маркетинговые названия, а полные подробные сведения о туроператоре должны быть указаны в приложении к вашему договору. Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.

Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

По искам о защите прав потребителей предусмотрено:
  • Вам не нужно платить гос пошлину если ваши претензии к туроператору меньше чем на 1 000 000 рублей.
  • Можно обращаться в суд по своему месту жительства
  • По закону если туроператор не возвращает деньги добровольно, а затем вы выигрываете суд то вам туроператор выплачивает дополнительно 50% от стоимости заявленных вами требований. НО для того что бы обратиться в суд нужно обязательно соблюсти досудебные порядок. То есть дать туроператору возможность добровольно исполнить ваши требования.
  • Роспотребнадзор осуществляет бесплатную защиту прав туристов в суде. Можете обратиться к ним, если их позиция совпадает с тем что мы написали, тогда они помогут вам выйграть суд, только штраф 50% с туроператора (за отказ добровольно исполнить требование потребителя) они по закону заберут себе. Но свои деньги вы с высокой вероятностью получите.
  • Если вы будете привлекать юриста и выйграете дело, вам будет положена компенсация услуг юриста, но суды очень часто эту сумму занижают, поэтому полностью вернуть деньги за услуги хорошего юриста врят-ли получится.

ВАЖНО

В Госдуму поступил законопроект, по которому предлагается ввести мораторий на возврат денег туристам Подробнее

Образец досудебной претензии на возврат денег за тур в Турцию и другие страны в связи с рекомендациями МИД и Ростуризма не выезжать из России

Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

От ФИО (заказчика тура) адрес, телефон.

Досудебная претензия

Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в Турцию (дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы).

19.03.2020 в 22:53 на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение: "РЕКОМЕНДАЦИИ О ВЫЕЗДЕ". В этом сообщении сказано:

"В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия.

Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера.

При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой.

В этой связи Ростуризм рекомендует:

- гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;"

26 марта 2020 в 08:00 на сайте Правительства РФ был размещен документ "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года", в котором было заявлено: "В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов её распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения:

1. Росавиация (А.В.Нерадько)

Обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации."

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Считаю что данное сообщение Ростуризма и решение Правительства РФ являются достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для расторжения договора.

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда "закрывали" другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

________________

Текст заявления МИД очень длинный и касается не только туризма, поэтому мы решили его не включать в текст претензии, он особо не нужен. Ведь Ростуризм на основании заявлений МИД делает свои рекомендации. Приведем лишь краткую выдержку (для претензии она скорее не нужна, возможно для суда потребуется):
Хотели бы обратить внимание на заявление, которое было сделано еще 14 марта этого года Председателем Правительства Российской Федерации М.В.Мишустиным о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок. Это рекомендация более чем актуальна на сегодняшний момент в связи с тем, что ежечасно мы фиксируем новые требования карантинной меры, меры ограничения передвижения и отмены рейсов, либо просто прекращения рейсов в большинстве государств мира. Предсказать как будут вести себя власти той или иной страны для того, чтобы решать внутренние проблемы и задачи в принципе невозможно. Невозможно прогнозировать, что в ближайшее время ситуация будет улучшаться с точки зрения логистики за рубежом. В этой связи мы вновь повторяем рекомендацию, которую дал Премьер-министр Российской Федерации М.В.Мишустин. Хотим сказать, что сейчас не время ожидать окончания туров, отдыха и уж тем более покупки новых, а иногда даже по бросовым ценам экскурсионных поездок за рубеж, либо каких-то иных способов выезда.

Мы фиксируем парадоксальную ситуацию, в частности, в отношении направления Филиппин, когда более сотни граждан нашей страны ожидают разрешения вопроса с тем, как они оттуда смогут выбраться, при этом по нашим данным до сих пор осуществляется продажа туров в эту страну и, что самое парадоксальное эти туры приобретаются. Это можно зафиксировать не только в отношении Филиппин, остается также ряд туристических маршрутов, которыми хотят воспользоваться наши граждане. Это просто может стать действительно абсолютно неблагоразумным решением, которое приведет к очень серьезным последствиям, в том числе имеющим непосредственное отношение к невозможности выехать из той страны, куда люди будут направляться.

Документ

Важно:

Не пишите заявление на аннуляцию тура по форме которую вам даст турагент или туроператор в этом случае вы сами отказываетесь от него и возврат будет за минусом штрафа.

В заявлении на аннуляцию нужно обязательно писать что отказываетесь от тура "В связи с рекомендацией Ростуризма и МИДа воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки", а лучше полностью скопировать текст из досудебной претензии, можно ее сразу подать туроператору вместо заявления на аннуляцию. Вмест заголовка "Досудебная претензия" вы можете написать "Заявление на аннуляцию" разницы в названии нет, главное суть.

Вам будет попадаться много мнений о том что:
  • Ростуризм и МИД только рекомендовали примеры решений судов что этого достаточно уже приводились выше
  • Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все
  • Не важно тур на чартере или регулярке - оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Хотя авиакомпания им ничего не вернет, поэтому они будут сопротивляться возвратам.
    • Доводы таких специалистов опровергаются решениями судов здесь и здесь и массой других.

Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней. Если ответ отрицательный нужно подавать в суд, подробная информация как подать в суд на туроператора есть в нашей статье о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного.

Вы должны понимать что основания для полного возврата денег по закону есть, но туроператор не вернет вам их добровольно. И нужно будет обращаться в суд, а это не быстро. Выше привидены ссылки на решения судов, которые доказывают что это не бесполезно.

Учитывая то что начиная с 18 марта 2020 нам массово стала поступать информация от туристов, о том что многие туроператоры прекратили возврат денег, даже за минусом штрафа. Для возврата ваших денег другого варианта как обращение в суд больше нет. Либо ждать нормализации ситуации. Несмотря на наши подробные инструкции как вернуть деньги, легкого и быстрого возврата денег не будет.

Можно как-то без судов?

Туроператор обещал возвращать деньги полностью частным лицам бронировавшим на сайте в срок до 5 дней. Через турагентство до 20 дней с момента написания заявления.

Новые сроки возврата денег составляют от 1 до 60 дней не важно на сайте бронировали или через турагентство. А также не рабочие дни до 30 апреля не учитываются. Т.е. отсчет 60 дней нужно начинать с 1 мая 2020г.

Аннуляции без штрафа:

Это распространяется на рейсы авиакомпании Россия (рейсы FV 5501-5949) подавляющее большинство туров именно на этих рейсах.

Крым и Абхазия до 15.06.2020

Краснодарский край до 06.06.2020

Кипр до 15.06.2020

Греция до 30.06.2020

Таиланд до 16.06.2020

Турция до 15.06.2020

Болгария до 24.06.2020

ОАЭ с 18.03 - срок до не установлен (видимо все)

Тунис до 07.06.2020

Чехия до 14.06.2020 (стоимость виз удерживается)

Индия до 15.04. (стоимость виз удерживается)

Италия до 16.06.2020 (стоимость виз удерживается)

Между прочим Библио глобус имеет свою принимающую компанию только на Кипре, по остальным странам он работает с чужими принимающими компаниями, а также Библио не имеет своих самолетов в отличие от Анекса, Пегаса, Корала у которых свои самолеты, свои принимающие компании почти во всех страна. Почему у Библио Глобуса есть деньги, а у других нет? Может просто не хотят возвращать.

Библио Глобус самый не однозначный туроператор у него есть и кнут и пряник.

Раз многие туроператоры прекратили возврат денег они предлагают:
  • Депозит у туроператора что это? Туроператоры начинают предлагать оставить деньги на депозите, но туроператор не банк и не имеет права хранить никакие депозиты. Законность таких "депозитов" очень спорна. Если туроператор обанкротится то страховая компания откажет вам в выплате денег, депозит - это не туристский продукт, следовательно не подлежит страховому возмещению.
  • Перебронирование на другую дату если вы и туроператор согласны, то нарушений закона здесь нет. Если у вас нет сомнений в том что туроператор доживет до той даты на которую вы перебронируете тур, тогда можете перебронировать - это будет абсолютно законно. А вдруг туроператор обанкротится - деньги вернут? Ответственность туроператора застрахована на много милллионов рублей, но из практики почти всех банкротств крупных туроператоров денег на всех туристов не хватает и каждый турист получает далеко не полную сумму. Например туристы туроператора "Панорама-тур" (Натали турс) получили от страховой компании всего 4,9% от стоимости тура.

Что делать?
  • Если считаете что все будет хорошо: коронавирус скоро пройдет, туроператоры не обанкротятся - ничего не аннулируйте, а если страну уже закрыли, оставляйте деньги на депозите (если полную стоимость предлагают оставить без штрафа) или лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора были четкие обязательства перед вами (Страна, отель, новые даты, на 10 ночей и т.д.)
  • Если считаете что все будет плохо: вирус надолго, нового спроса не будет из-за выросшего курса валют и страха туристов - пишите претензию и подавайте в суд.

Достоверно знать что будет с коронавирусом и туроператорами никто не может, поэтому решение принимать только вам