Как вернуть деньги за туры в Грецию, Кипр, Болгарию, Хорватию и другие страны ЕС при отказе от поездки из-за коронавируса и запрета полетов

ОЧЕНЬ СРОЧНО!

Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией.

СРОЧНО новые отмены

Росавиация с 00 часов 23 марта 2020 без указания до какого срока, запрещает полеты в Турцию, кроме Москва - Стамбул.

А также с 23 марта запрещены ВСЕ заграничные рейсы, кроме регулярных рейсов из Москвы в:

АВСТРАЛИЯ – СИДНЕЙ

АВСТРИЯ – ВЕНА

АЗЕРБАЙДЖАН – БАКУ

АЛБАНИЯ – ТИРАНА

АЛЖИР – АЛЖИР

АНТИГУА И БАРБУДА - СЕНТ-ДЖОНС

АРГЕНТИНА- БУЭНОС-АЙРЕС

АРМЕНИЯ – ЕРЕВАН

АФГАНИСТАН – КАБУЛ

БАГАМСКИЕ ОСТРОВА – НАССАУ

БАНГЛАДЕШ – ДАККА

БАРБАДОС – БРИДЖТАУН

БАХРЕЙН – МАНАМА

БЕЛАРУСЬ – МИНСК

БЕЛЬГИЯ – БРЮССЕЛЬ

БЕНИН – ПОРТО-НОВО

БОЛГАРИЯ – СОФИЯ

БОЛИВИЯ – ЛА-ПАС

БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА – САРАЕВО

БРАЗИЛИЯ – РИО-ДЕ-ЖАНЕЙРО

БРУНЕЙ – БАНДАР-СЕРИ-БЕГАВАН

БУРКИНА-ФАСО – УАГАДУГУ

БУТАН – ТХИМПХУ

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ – ЛОНДОН

ВЕНГРИЯ – БУДАПЕШТ

ВЕНЕСУЭЛА – КАРАКАС

ВЬЕТНАМ – ХАНОЙ

ГАБОН – ЛИБРЕВИЛЬ

ГАЙАНА – ДЖОРДЖТАУН

ГАМБИЯ – БАНЖУЛ

ГАНА – АККРА

ГВАТЕМАЛА – ГВАТЕМАЛА

ГВИНЕЙСКАЯ РЕСПУБЛИКА – КОНАКРИ

ГЕРМАНИЯ – БЕРЛИН

ГОНДУРАС – ТЕГУСИГАЛЬПА

ГРЕЦИЯ – АФИНЫ

ГРУЗИЯ – ТБИЛИСИ

ДАНИЯ – КОПЕНГАГЕН

ДЖИБУТИ – ДЖИБУТИ

ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА – ПУНТА-КАНА

ДР КОНГО – КИНШАСА

ЕГИПЕТ – КАИР

ЗАМБИЯ – ЛУСАКА

ИЗРАИЛЬ – ТЕЛЬ-АВИВ

ИНДИЯ – НЬЮ-ДЕЛИ

ИНДОНЕЗИЯ – ДЕНПАСАР

ИОРДАНИЯ – АММАН

ИРАК – БАГДАД

ИРАН – ТЕГЕРАН

ИРЛАНДИЯ – ДУБЛИН

ИСЛАНДИЯ – РЕЙКЬЯВИК

ИСПАНИЯ – МАДРИД

ИТАЛИЯ – РИМ

КАЗАХСТАН – АЛМА-АТА

КАМБОДЖА – ПНОМПЕЕНЬ

КАМЕРУН – ЯУНДЕ

КАНАДА – ТОРОНТО

КАТАР – ДОХА

КЕНИЯ – НАЙРОБИ

КИПР – ЛАРНАКА

КИРГИЗИЯ – БИШКЕК

КИТАЙ – ПЕКИН

КОЛУМБИЯ – БОГОТА

КОСТА-РИКА – САН-ХОСЕ

КОТ-Д’ИВУАР – ЯМУСУКРО

КУБА – ГАВАНА

КУВЕЙТ – ЭЛЬ-КУВЕЙТ

ЛАТВИЯ – РИГА

ЛИБЕРИЯ – МОНРОВИЯ

ЛИВАН – БЕЙРУТ

ЛИТВА – ВИЛЬНЮС

ЛИХТЕНШТЕЙН – ВАДУЦ

ЛЮКСЕМБУРГ – ЛЮКСЕМБУРГ

МАВРИКИЙ – ПОРТ-ЛУИ

МАВРИТАНИЯ – НУАКШОТ

МАЛАЙЗИЯ – КУАЛА-ЛУМПУР

МАЛЬДИВЫ – МАЛЕ

МАЛЬТА – ВАЛЛЕТТА

МЕКСИКА – КАНКУН

МОЛДАВИЯ – КИШИНЁВ

МОНАКО – МОНАКО

МОНГОЛИЯ – УЛАН-БАТОР

МАРОККО – КАСАБЛАНКА

НАМИБИЯ – ВИНДХУК

НЕПАЛ – КАТМАНДУ

НИГЕРИЯ – АБУДЖА

НИДЕРЛАНДЫ – АМСТЕРДАМ

НИКАРАГУА – МАНАГУА

НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ – ВЕЛЛИНГТОН

НОРВЕГИЯ – ОСЛО

ОАЭ – ДУБАЙ

ОМАН – МАСКАТ

ПАКИСТАН – КАРАЧИ

ПАЛЕСТИНА – РА́МАЛЛА

ПАНАМА – ПАНАМА-СИТИ

ПАРАГВАЙ – АСУНСЬОН

ПЕРУ – ЛИМА

ПОЛЬША – ВАРШАВА

ПОРТУГАЛИЯ – ЛИССАБОН

РЕСПУБЛИКА КОНГО – БРАЗЗАВИЛЬ

РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ – СЕУЛ

РУАНДА – КИГАЛИ

РУМЫНИЯ – БУХАРЕСТ

САЛЬВАДОР – САН-САЛЬВАДОР

САН-МАРИНО – САН-МАРИНО

САУДОВСКАЯ АРАВИЯ – ДЖИДДА

СЕВЕРНАЯ МАКЕДОНИЯ – СКОПЬЕ

СЕЙШЕЛЬСКИЕ ОСТРОВА – ВИКТОРИЯ

СЕНЕГАЛ – ДАКАР

СЕНТ-ВИНСЕНТ И ГРЕНАДИНЫ - КИНГСТАУН

СЕНТ-ЛЮСИЯ – КАСТРИ

СЕРБИЯ – БЕЛГРАД

СИНГАПУР – СИНГАПУР

СЛОВАКИЯ – БРАТИСЛАВА

СЛОВЕНИЯ – ЛЮБЛЯНА

СОМАЛИ - МОГАДИШО

СУДАН – ХАРТУМ

СУРИНАМ – ПАРАМАРИБО

США – НЬЮ-ЙОРК

ТАИЛАНД – БАНГКОК

ТАНЗАНИЯ – ДОДОМА

ТОГО – ЛОМЕ

ТРИНИДАД И ТОБАГО – ПОРТ-ОФ-СПЕЙН

ТУНИС – ЭНФИДА

ТУРЦИЯ – СТАМБУЛ

УЗБЕКИСТАН – ТАШКЕНТ

УРУГВАЙ – МОНТЕВИДЕО

ФИЛИППИНЫ – МАНИЛА

ФИНЛЯНДИЯ – ХЕЛЬСИНКИ

ФРАНЦИЯ – ПАРИЖ

ХОРВАТИЯ – ЗАГРЕБ

ЦАР – БАНГИ

ЧЕРНОГОРИЯ – ПОДГОРИЦА

ЧЕХИЯ – ПРАГА

ЧИЛИ – САНТЬЯГО

ШВЕЙЦАРИЯ – ЖЕНЕВА

ШВЕЦИЯ – СТОКГОЛЬМ

ШРИ-ЛАНКА – КОЛОМБО

ЭКВАДОР – КИТО

ЭКВАТОРИАЛЬНАЯ ГВИНЕЯ – МАЛАБО

ЭСВАТИНИ – МБАБАНЕ

ЭСТОНИЯ – ТАЛЛИН

ЭФИОПИЯ – АДДИС-АБЕБА

ЮАР – ЙОХАННЕСБУРГ

ЯМАЙКА – КИНГСТОН

ЯПОНИЯ – ТОКИО

Заграничных рейсов из регионов больше нет. (только с пересадкой в Москве на указанные рейсы исключения)

Ранее Ростуризм рекомендовал (всегда неукоснительно выполняется) туроператорам прекратить отправлять туристов за границу без указания срока. Поэтому пакетные туристы не могут полететь на тех рейсах исключениях, которые остались.

Если у вас только билеты, то рейсы будут отменены, Российские авиакомпании вернут деньги, даже за невозвратные авиабилеты. Сроки не указаны, поэтому авиакомпании будут устанавливать свои. Ждите уведомления об отмене рейсов. С иностранными могут быть сложности, они выдают только ваучеры как правило.

Особо стоит отметить следующие запреты:

Турция отменено все кроме Стамбула из Москвы.

Кипр, остается только рейс в Ларнаку из Москвы, но сейчас отменили эти рейсы до 23 апреля.

Все отели Кипра закрываются до 30 апреля 2020 (новое решение)

Болгария отмены в Бургас и Варну

Греция, отмены во все аэропорты кроме Афин. Все сезонные отели Греции будут закрыты до 30 апреля 2020.

Хорватия отмена на все курорты, остается только Загреб (столица)

Очень интересно что разрешили Москва - Дубай, который несколько дней назад запрещали, сейчас правда ОАЭ само не принимает из-за приостановки без визового соглашения с Россией, а визу не выдают.

Приготовили статью о том как вернуть деньги за туры во все страны. Подпишитесь на нас ВКонтакте можете в комментариях (не предложить новость, а в комментариях) задать вопросы.

Если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель) в указанные страны от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности".

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор - тот кто сформировал этот тур (заказал авиаперелет, забронировал отель, трансфер и т.д.), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату.

13 марта 2020г. оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России распространил заявление, в котором прямо указал "В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России оперативным штабом принято решение временно ограничить пассажирские воздушные перевозки с 00 часов 00 минут 16 марта 2020 года по московскому времени: С территории Российской Федерации на территорию стран – членов Европейского союза и в обратном направлении". Тем самым подтвердив опасность для туристов во всех странах Европейского союза (кроме столиц государств, раз туда не запретили рейсы по сути). Это заявление является основанием для применения статьи 14 Закона о туризме.

В решении оперативного штаба не сказано почему сделано исключение для рейсов в столицы стран ЕС, с высокой вероятностью юристы туроператоров будут заявлять что в столицах безопасно. Если у вас тур включает только столицу государства, то возможно вернуть деньги не удастся. Только на основании этого документа (возможно скоро мы увидим заявление Ростуризма об опасности в указанных странах в целом, тогда ситуация изменится).

Стоит отметить что по Италии, и Китаю, было заявление Ростуризма, в котором было прямо сказано в стране опасно, по Испании, Германии, Франции - сказано ухудшение эпидемиологической обстановки. А сейчас по всем странам ЕС, менее содержательное заявление, в котором сказано лишь: "... обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции...". Когда в 2015 году закрывали Египет Указом Президента, в котором также была строчка только о "В целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан", Тез тур не возвращал деньги, однако суд делал выводы что такой формулировки достаточно для применения статьи 14 Закона 132-ФЗ. Мы считаем что этого достаточно для "активации" статьи 14 Закона о туризме. Возможно кто-то посчитает иначе, споры неизбежны.

14 марта Ростуризм систематизировал список стран с ограничениями он по прежнему считает опасными странами только Китай, Италию, Южную Корею и Иран, поэтому туроператоры будут сопротивлять и отказывать в полном возврате. Придется обращаться в суд, шансы выйграть дело высокие ссылки на решение судов приводят в тексте этой статьи.

Вам нужно написать претензию и отправить ее туроператору по почте, заказным письмом с описью вложения (или передать через турагента под роспись, дату и т.д.). На адрес указанный в вашем приложении к договору. Особенно внимательно смотрите наименование туроператора, Библио глобус, Тез тур, Анекс тур, Пегас, Корал и Санмар это как правило маркетинговые названия, а полные подробные сведения о туроператоре должны быть указаны в приложении к вашему договору. Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.

Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

По закону если туроператор не возвращает деньги добровольно, а затем вы выигрываете суд то вам туроператор выплачивает дополнительно 50% от стоимости тура. НО для того что бы обратиться в суд нужно обязательно направить досудебную претензию. Поэтому часто операторы добровольно не возвращают деньги, а ждут претензии.

ВАЖНО

Приняли новый закон, теперь возможно подавать в суд на туроператора нет смысла. Подробнее

Образец досудебной претензии на возврат денег за туры в Болгарию, Грецию, Хорватию, Кипр и другие страны ЕС

Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

От ФИО (заказчика тура) адрес, телефон.

Досудебная претензия

Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в (укажите страну из списка, дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы).

13.03.2020 в 20:20 на официальном сайте Правительства РФ было размещено сообщение: "О решениях оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России". В этом решении сказано: "В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России оперативным штабом принято решение временно ограничить пассажирские воздушные перевозки с 00 часов 00 минут 16 марта 2020 года по московскому времени: С территории Российской Федерации на территорию стран – членов Европейского союза и в обратном направлении"

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России, создан указом Председателя Правительства РФ от 27.01.2020, в состав оперативного штаба входят представители Министерства иностранных дел, Минтранса и других министерств.

Считаю что данный орган власти вправе заявлять об опасности для граждан РФ в связи с распространением коронавирусной инфекции. И данный документ является официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов во всех странах входящих в Европейский союз, а также Швейцарии и Норвегии, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для расторжения договора.

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда "закрывали" другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

Нам пока не удалось найти официальный документ на русском языке в котором были бы перечислены страны входящие в Европейский союз, для претензии этого пока не нужно, а позже найдем и укажем.

________________

По другим странам туроператоры не торопятся возвращать деньги, а туристы массово не обращаются в суды, поэтому это сходит с рук туроператорам. Нужно понимать что за свои деньги придется бороться. Несколько примеров решений суда здесь и здесь и массой других.

Важно:

НЕ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА АННУЛЯЦИЮ ТУРА по форме которую вам даст турагент или туроператор в этом случае вы сами отказываетесь от него и возврат будет за минусом штрафа.

Если придется писать такое заявление то нужно обязательно писать что отказываетесь от тура "В связи с решением оперативного штаба правительства от 13.03.2020 ограничить полеты в страны ЕС, Швейцарии и Норвегии принятым для обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России"

Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать. Обязаны. Вот аргументы.

Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры
  • Только МИД и Ростуризм может делать заявления об опасности, в 2015 году Египет и Турцию "закрывали" указом Президента РФ и суды удовлетворяли иски туристов, признавая что не обязательно МИД или Ростуризм должен сообщать об опасности. В данном случае за ситуацию с короновирусом отвечает оперативный штаб правительства, поэтому мы считаем что он имеет права признавать опасность в другой стране для граждан РФ.
  • Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по странам ЕС будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК "В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг". Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ. вот одно из таких дел.
  • Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все
  • Не важно тур на чартере или регулярке - оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Но тут проблем быть не должно, авиакомпания отменит рейс и вернет деньги туроператору, остается только отель, но отели как правило возвратные у туроператоров.

    Если у вас тур на рейсе для которых сделаны исключения, то все сложнее, в документе не сказано почему для этих рейсов сделаны исключения, юристу туроператора будут настаивать что раз для каких-то рейсов сделаны исключения, значит они безопасны.
  • Что с автобусными турами по Европе? Если тур включает Германию, Францию или Испанию то лучше действовать вот по этому шаблону там более ясно указано об угрозе безопасности, если тур включает Италию, то по этому там еще лучше указано на опасность.

    Из текста решения оперативного штаба прослеживается логика что в столицах государств нет опасности, раз рейсы туда не отменены. Поэтому если ваш тур только по столицам, то оснований для полного возврата не усматривается. А вот если кроме столиц есть и другие города, то деньги за такой тур должны вернуть. Хотя ситуация беспрецедентна и нет судебной практики.
  • Возможно 16 марта будет заявление Ростуризма об опасности в указанных странах, которое изменит ситуацию.

Туры на лето возвращать деньги или ждать?

В сообщении оперативного штаба не указаны сроки, поэтому туроператоры обязаны вернуть деньги за любые туры хоть на лето, хоть на осень и т.д. Туроператоров это сильно беспокоит, они уже обращались к властям с просьбой срочно указать сроки в документах, которыми они признают опасность в разных странах, что бы не возвращать деньги туристам если их даты вылетов позже указанных сроков. Государство пока на туроператоров не обращает внимание.

Что будет летом сейчас никто не знает, поэтому можно только анализировать имеющуюся информацию.

Позитив.

Если это можно так назвать. Еще в конце февраля Европа кричала что они едины и закрытие границ невозможно. Сейчас мы наблюдаем массовое закрытие границ странами Европы. В Италии жесточайшиие ограничения на перемещения граждан. Это все конечно улучшит ситуацию с распространением вируса.

Везде пишут что Китай победил коронавирус и прирост количества заболевших минимальный. В Китае в эпицентре сразу были приняты жесткие ограничения на перемещения и потребовалось более 2-х месяцев.

Негатив

6 марта ВОЗ заявила "Это ложная надежда — полагать, что вирус просто исчезнет в летнее время" цитата по Интерфаксу

11 марта ВОЗ объявила пандемию и заявила: "По словам главы ВОЗ, в ближайшие дни и недели ожидается, что количество случаев, смертей и количество затронутых стран увеличится" цитата по Коммерсанту. И действительно пошел резкий рост заболевших по многим странам. Италия стабильно за сутки + 2500 заболевших и 300-400 умерших.

13 марта По словам гендиректора Всемирной организации здравоохранения, скорость распространения коронавирусной инфекции COVID-19 в Европе превысила рост числа заражений в Китае в разгар эпидемии. Цитата по РБК.

Пегас с 13 марта в 3 раза увеличил размер ФПР за аннуляцию тура если вылет более чем через 31 день с 10 до 30 евро по заграничным турам и с 800 руб. до 2400 руб. за туры по России. Можно предположить что начались массовые аннуляции туров.

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе призвала официально признать ситуацию с туризмом из-за коронавируса форс-мажором. Это позволит отсрочить выплаты авиакомпаний пассажирам, а выплаты туроператоров — клиентам, объяснила госпожа Ломидзе «РИА Новости».

«Мы не говорим о коллапсе туристической отрасли, это скорее коллапс потребителей, которые внезапно лишились возможности куда-то поехать. Да они уже особо и не хотят»,— сказала она агентству.

Срочно В личном блоге Мэра Москвы опубликовано: В подписанном мною указе режим повышенной готовности, введенный в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), официально признается обстоятельством непреодолимой силы. В сложившейся ситуации эта мера упростит разрешение споров, связанных с неисполнением обязательств.

Непонятно касается ли это туризма, или это только для сделок в Москве. Если это распространяется на туризм, то деньги за все туры из Москвы туроператоры обязаны вернуть за минусом своих затрат. С другой стороны стать 14 закона о туризме превыше форс мажора (выше примеры решений судов). Ждем официальный документ для прояснения ситуации.

Появился официальный документ. На наш взгляд объявленный мэром форс-мажор не распространяется на выездной туризм. Хотя туроператоры будут искать лазейки как его сюда притянуть.

В любом случае этот форс мажор касается только жителей Москвы, жители других регионов на него не должны обращать внимание.

Большинство туров в Грецию, Болгарию, Кипр и Хорватию на лето, штрафы по аннуляции таких туров как правило не большие, примерно 30 евро со всего тура. Обзор штрафов за аннуляцию тура у основных туроператоров. Исходя из этого возможно вам стоит добровольно аннулироваться и получить возврат за минусом незначительного штрафа и забыть про всю эту историю. Потому что в связи с массовым "закрытием стран" и практически полным отсутствием нового спроса на туры еще не известно доживет ли туроператор до того дня когда вы выйграете суд.

Или с другой стороны предъявление досудебной претензии вас ни к чему не обязывает, вернут всю стоимость замечательно, если в ответе на претензию будет указано что вернут с незначительным штрафом в 30 евро за всех туристов, возможно стоит согласиться. Если штраф большой, то конечно нужно защищать свои права и требовать полного возврата денег.

Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней. Если ответ отрицательный нужно подавать в суд, подробная информация как подать в суд на туроператора есть в нашей статье о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного. Позже в этой статье мы также разместим образцы исковых заявлений в суд по Болгарии Греции Кипру Хорватии и другим странам Европы.

Советуем вам максимально поторопиться, туроператоры уже обратились к властям с просьбой изменить статью 14 закона о туризме, что бы не возвращать деньги туристам. Что ответит государство не известно, недавно Минфин отказал туроператорам в возмещении убытков от закрытия Китая. Видимо с деньгами у туроператоров не все гладко.

Запрет полетов в ЕС как вернуть деньги за Болгарию Кипр Грецию

Как вернуть деньги за авиабилеты при запрете полетов в Европу

Сейчас много кто просит признать ситуацию с коронавирусом форс-мажором. Но на авиабилеты это никак не распространяется (с пакетными турами сложнее). Ниже указаны нормы закона и там нет никаких оговорок на форс мажор.

Абсолютно не важно невозвратный у вас авиабилет или возвратный, на основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса №82 от 28.06.2007, а также п.2. статьи 108 Воздушного кодекса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета в случае: